Alles over betalen, verzenden, garantie en retourneren
Het bestelproces
We leggen je graag stap voor stap uit hoe het bestelproces er uit ziet. Als je via onze webshop bestelt verloopt de bestelling als volgt:
- 1. Je bestelt de pop van jouw keuze door deze op de productpagina (pagina van de pop) in je winkelmandje te plaatsen. Hierbij kun je tevens diverse maatwerk opties aangeven (zoals haarkleur, kleur ogen, etc...).
- Vervolgens betaal je de pop via de afrekenpagina. Je kunt kiezen voor betaling via Ideal, Bancontact, Creditkaart, Paypal of Bankoverschrijving. Achteraf betalen via AfterPay.nl is voor bedragen boven € 350,- helaas niet mogelijk.
Achteraf betalen via bankoverschrijving is helaas ook niet mogelijk omdat de poppen door ons al vooraf moeten worden betaald bij de leverancier.
- Nadat je betaald hebt sturen wij je order door naar de fabriek. De pop wordt daar met de hand gemaakt n.a.v. jouw wensen. Omdat de pop volledig met de hand wordt gemaakt bedraagt de geschatte levertijd ongeveer 1 tot 3 weken. Nb. indien een pop direct uit voorraad leverbaar is bedraagt de levertijd maximaal 5 werkdagen.
Tijdens het productieproces wordt je door ons op de hoogte gehouden van voortgang door 1 en dezelfde persoon. Je kunt hem/of haar alles vragen.
Verzending
De pop wordt discreet geleverd in een blanco verpakking. Aan de buitenkant is niet te zien wat de inhoud is of wie de afzender is. De poppen worden stevig en beschermend ingepakt zodat ze niet beschadigen tijdens vervoer. De afmetingen van de doos zijn circa 150*60*40 cm, afhankelijk van het model. P.s. de verzendkosten nemen wij voor ons rekening! Dus geen onverwachte kosten voor import, douane, etc!
Vervoer in 2 fases, altijd discreet
1. Zodra de pop klaar is wordt deze vanuit de fabrikant (buitenland) naar ons in Nederland verstuurd. Zodra de pop bij ons aankomt controleren we deze voor je. Daarna nemen we contact met je op om een geschikte bezorgdatum af te spreken. De pop wordt aangetekend gestuurd en wordt dus alleen bij jou bezorgd, dus niet bij de buren. Sommige poppen kunnen worden afgehaald in Groningen.
2. De pop wordt naar jou verstuurd en bezorgd op de door jou gewenste bezorgdatum. Je krijgt van ons een track&trace code toegestuurd waarmee je de verzending kunt volgen. De pop wordt verstuurd via DHL, UPS, PostNL of FedEx. Ben je tijdens een bezorgpoging niet thuis? Geen probleem, de pop wordt tot 5 x aangeboden.
Retourneren
Omdat een pop speciaal voor jou op maat wordt gemaakt kunnen we de pop helaas niet meer retour nemen. Eventuele defecten lossen we uiteraard netjes op. Wanneer je een pop bestelt welke direct uit voorraad leverbaar is dit geen maatwerk. Je kunt de pop dan binnen 14 dagen retour zenden onder voorwaarden dat de verpakking niet is aangebroken en de pop geen gebruiksporen bevat. De kosten van verzending en retourzending zijn dan wel voor rekening van de consument. Zie ook onze algemene voorwaarden en onze retouren pagina.
Uiteraard geldt er een uitzondering voor defecten.
Nb. We hebben al veel poppen verkocht en nog nooit een klacht of melding van defect ontvangen. Onze poppen zijn kwalitatief zeer hoogwaardig waardoor er een hoog tevredenheidsgehalte heerst bij onze klanten. Zie ook onze algemene voorwaarden en voorwaarden voor retourneren.
Garantie en reparatie
Onze poppen zijn zeer stevig gebouwd met een titanium skelet en duurzaam en sterk TPE materiaal. Desondanks kan het natuurlijk altijd voorkomen dat er een beschadiging ontstaat. Indien dit het geval is kun u contact met ons opnemen, wij sturen u dan een instructie over hoe de pop te repareren. Veel losse onderdelen zijn tevens apart bestelbaar.
